Tingkatkan Loyalitas Pelanggan Lewat Seminar Service

Perlu memahami bagaimana cara melayani dan menangani pelanggan dengan baik

REPUBLIKA.CO.ID, JAKARTA — Dalam dunia usaha, baik itu bidang produk maupun jasa, tidak lepas dari layanan. Hal ini membuat Program Studi (prodi) Administrasi Bisnis, Universitas BSI (Bina Sarana Informatika) mengadakan seminar bertajuk Keunggulan layananyang digelar secara berani, melalui Perbesar, pada Jumat (24/6/2022) silam.

Fera Nelfianti selaku Kaprodi Administrasi Bisnis, Universitas BSI, dalam sambutannya menambahkan bahwa, sebagai calon lulusan Administrasi Bisnis dan karena kita erat dengan dunia usaha atau bisnis, maka perlu memahami bagaimana cara melayani dan menangani pelanggan dengan baik dan benar.

“Saya berharap, dengan kegiatan seminar keunggulan layanan ini, dapat memberikan wawasan serta gambaran kepada para mahasiswa tentang bagaimana proses pelayanan di lapangan yang terjadi dan bagaimana sebaiknya cara memberikan pelayanan tersebut,” ungkap Fera dalam keterangan rilis, Rabu (29/6/2022).

Hadir sebagai narasumber, Alfhi Fusvita Cahya yang merupakan CEO dan Direktur Utama PT Indonesia Sejahtera Grup menjelaskan bahwa, penerapan keunggulan layanan dalam dunia usaha dapat menciptakan rasa percaya pada pelanggan terhadap produk atau jasa yang dipasarkan. Sehingga dapat menurunkan keluhan, maupun pengaduan.

Selain itu, dengan keunggulan layanan kita dapat membangun hubungan yang baik dengan pelanggan sehingga pelayanan mau dan akan loyal terhadap perusahaan.

“Ada banyak aspek yang bisa kita gunakan dalam keunggulan layanan diantaranya adalah penampilan, perhatian, pengetahuan, keahlian, kejujuran dan kepastian hukum agar mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Semua itu berdasarkan niat mau melayani terlebih dahulu. Kemudian baru kita latih keahlian sesuai dengan bidang usaha yang dijalani, juga jangan lupa dari sekarang perbanyak relasi agar memudahkan kita untuk melakukan promosi,” tutup Alfhi.