Pendekatan Sederhana untuk Terminologi Merek

Pendekatan Sederhana untuk Terminologi Merek : Apa istilah yang digunakan untuk mendiskusikan berbagai topik atau ide? Jika dilihat dari berbagai aspek branding, ternyata cukup banyak. Menemukan, mempelajari, dan menggunakan terminologi merek yang “benar” menyebabkan banyak kebingungan bagi pemasar. Mengapa istilah khusus begitu penting? Bukankah lebih penting kita melanjutkan?

Mari kita sederhanakan terminologi yang digunakan oleh biro iklan, konsultan merek, perancang merek, dan peneliti pasar seputar topik merek. Dalam upaya untuk membedakan diri mereka sendiri, para ahli ini telah memperburuk masalah dengan menciptakan terminologi mereka sendiri untuk elemen, teknik, dan proses merek yang sama seperti yang ditawarkan orang lain.

Tambahkan ke campuran apa yang kebanyakan pemasar saat ini tidak pelajari tentang merek dalam kursus pemasaran sekolah bisnis mereka, dan Anda memiliki potensi – dan kenyataan – banyak kebingungan.

Salah satu bidang yang tampaknya banyak menarik perhatian dan kesalahpahaman di kalangan praktisi pemasaran saat ini adalah istilah merek, merek internal, merek internal, dan merek karyawan/perusahaan. Pertanyaan muncul di hampir setiap percakapan merek yang saya miliki, “Apa perbedaan antara merek internal dan eksternal?

Apa itu merek karyawan dan haruskah saya memilikinya? Dan apa yang Anda maksud dengan merek internal?” Ini adalah jawaban yang disederhanakan – tetapi semoga tidak terlalu disederhanakan.

Merek adalah hubungan jangka panjang yang Anda miliki dengan pelanggan Anda, berdasarkan penyampaian manfaat yang diharapkan secara konsisten. Merek sering digambarkan sebagai janji yang dibuat dan ditepati dengan pelanggan Anda, tetapi saya lebih suka menghindari menempatkan merek berdasarkan transaksi.

Saya lebih suka menganggap merek sebagai hubungan – sesuatu yang dibangun, dikembangkan antara dua orang atau organisasi dan bertahan lama.

Sebenarnya tidak ada yang baru dalam definisi ini. Ini adalah definisi yang hampir sama yang telah digunakan oleh para ahli merek selama beberapa tahun terakhir. Itu selalu mengejutkan saya ketika sebuah bisnis memberi tahu saya bahwa mereka tidak memiliki merek dan mereka tidak membutuhkannya. Jika Anda berada dalam bisnis, Anda memiliki merek.

Jika Anda belum secara aktif mengelola merek Anda (situasi yang saya gambarkan sebagai “pengabaian jinak”), itu mungkin bukan merek yang kuat dan mungkin bukan yang Anda inginkan. Tapi, yakinlah, Andalah pemilik merek tersebut. Yang harus Anda lakukan adalah bertanya kepada pelanggan Anda dan mereka akan memberi tahu Anda semua tentang merek Anda.

Anda mungkin menemukan bahwa merek Anda adalah aset perusahaan yang harus Anda kelola secara agresif untuk hasil bisnis, sama seperti aset lain yang dimiliki perusahaan Anda.

Merek karyawan, di sisi lain, adalah merek yang Anda gunakan untuk menarik dan mempertahankan karyawan. Merek seorang karyawan mungkin berbeda dari merek eksternal yang terkait – tetapi tidak terlalu berbeda dan tidak kredibel. Misalnya, tidak mungkin Virgin Airlines atau Southwest Airlines memiliki citra karyawan yang tenang, konservatif, dan kaku.

Demikian pula, merek yang sangat konservatif tidak dapat dipercaya untuk menarik karyawan menggunakan merek karyawan yang terlalu muda dan trendi. Meskipun merek karyawan Anda harus dikaitkan dengan pelanggan Anda atau merek yang menghadap pasar, merek tersebut pasti akan memberikan manfaat emosional dan fungsional yang berbeda.

Manfaat yang terkait dengan merek karyawan mungkin stabilitas, kompensasi yang adil, manfaat yang baik, dan pelatihan, di mana manfaat merek Anda yang menghadap pasar akan berhubungan dengan janji fungsional dan emosional yang melekat dalam hubungan merek.

Mengenai apakah Anda harus memiliki merek karyawan atau tidak, sekali lagi, jangan khawatir – Anda memilikinya. Jika Anda memiliki karyawan dalam bisnis Anda dan mempekerjakan karyawan, Anda memiliki merek karyawan.

Anda mungkin tidak mengelolanya – dan itu mungkin bukan yang Anda inginkan, tetapi jika Anda bertanya kepada karyawan dan calon karyawan Anda, mereka akan memberi tahu Anda tentang merek karyawan Anda. Mereka mungkin juga memberi tahu Anda tentang merek karyawan dari perusahaan-perusahaan yang bersaing dengan Anda untuk mendapatkan tenaga kerja – jadi mungkin ide yang baik untuk dijelajahi.

Sekarang, izinkan saya menekankan bahwa tidak ada yang namanya “merek internal” – merek internal persis sama dengan merek eksternal Anda. Bahkan, untuk mengurangi kebingungan, kami dapat menghapus sebutan internal dan eksternal dan hanya merujuk ke merek Anda.

Branding internal, di sisi lain, adalah proses menyelaraskan orang, fungsi dan operasi untuk secara konsisten memberikan janji merek – membangun hubungan merek dengan pelanggan dari waktu ke waktu.

Merek dan merek internal adalah tanggung jawab seluruh organisasi – setiap orang berkontribusi dalam beberapa cara untuk menciptakan dan meningkatkan kemampuan organisasi untuk memenuhi janjinya. Merek karyawan, di sisi lain, cenderung menjadi bidang sumber daya manusia, pengembangan organisasi, dan orang-orang komunikasi internal.

Ketika saya mengajari pebisnis tentang branding selalu ada pertanyaan tentang arti istilah ini atau itu dan apakah itu sama dengan istilah lain yang pernah mereka baca di buku merek atau dengar dari pakar merek lain. Saya selalu memberi tahu siswa saya untuk tidak khawatir tentang terminologi dari sudut pandang apa yang ‘benar’ atau ‘salah.’

Yang penting adalah mereka yakin untuk mengetahui apa yang mereka maksud dengan istilah tertentu dalam organisasi mereka sehingga mereka dapat bekerja sama dengan orang lain dalam hal branding. Dari sana, fokuslah pada tindakan yang perlu mereka ambil untuk membangun merek yang hebat.

Terminologi yang sesuai untuk bisnis atau organisasi Anda adalah terminologi yang tepat untuk digunakan untuk Anda dan situasi Anda. Yang penting adalah – “Lakukan saja!”