Sesuaikan Strategi Pemasaran Digital Anda dengan Pasca-Pandemi


Sesuaikan Strategi Pemasaran Digital Anda dengan Perilaku Konsumen Pascapandemi

Belum lama ini, dari Senin hingga Jumat, banyak konsumen yang pergi ke kantor tempat mereka menyelesaikan aktivitas “work life”. Kemudian mereka pulang, di mana mereka membenamkan diri dalam kegiatan “kehidupan pribadi”. Pada akhir pekan, mereka melakukan pekerjaan rumah dan pergi berbelanja.

Pengiklan dapat mengandalkan perilaku ini sebagai status quo—sampai pandemi melanda. Tiba-tiba, banyak orang mulai bekerja dari rumah. Ketika pandemi mereda, pekerjaan hibrida menjadi norma dan kehidupan menjadi kabur. Bagi banyak orang, tugas yang sebelumnya dilakukan di kantor mulai dilakukan di rumah. Bahkan ketika masyarakat dibuka kembali, perubahan ini telah memicu perubahan mendasar, dan sekarang mungkin permanen, dalam cara kita menghabiskan waktu online dan menciptakan “Konsumen Hari Kerja”.

Meskipun perpaduan antara pekerjaan dan kehidupan pribadi telah mengubah perjalanan konsumen, banyak merek berisiko terjebak secara otomatis dengan pemasaran digital mereka.

Sebuah studi oleh Forrester yang ditugaskan oleh Microsoft Advertising menemukan bahwa Konsumen Hari Kerja tanpa sadar beralih di antara mode karyawan, pribadi, dan konsumen sepanjang hari, dengan 59% menganggap pekerjaan dan tugas pribadi mereka sama pentingnya selama waktu kerja mereka.1

Lebih dari setengah (51%) responden survei menunjukkan bahwa jumlah pembelian online yang mereka lakukan selama waktu kerja telah meningkat sejak awal pandemi. Hampir dua pertiga (62%) secara teratur meneliti atau membeli produk dan layanan selama waktu kerja, bahkan lebih banyak daripada mereka yang secara teratur menelusuri media sosial. Dan 44% berharap untuk meningkatkan pembelian mereka selama waktu kerja dalam 12 bulan ke depan.1

PC adalah titik kontak utama: 56% Konsumen Hari Kerja menggunakan alat kerja mereka untuk tugas-tugas pribadi. Kategori yang tampaknya menjadi top of mind selama waktu kerja biasanya adalah pembelian dengan pertimbangan tinggi, termasuk produk keuangan, liburan, peralatan, dan barang mewah.

Penelitian ini mengungkap sepenuhnya perubahan perilaku konsumen ini dan apa artinya bagi pengusaha dan pemasar yang tidak siap untuk menyesuaikan diri dengan kenyataan baru ini. Pengiklan berisiko kehilangan audiens penting ini. Pergeseran ini harus mendorong evaluasi ulang platform, persona, dan alokasi anggaran mereka, dengan mempertimbangkan tujuan bisnis, merek, dan akuisisi mereka.

“Pemasaran digital harus beroperasi di persimpangan pekerjaan dan kehidupan. Pemasar tidak lagi dapat terus menggunakan penargetan demografis seperti yang digunakan saat ini—mereka sekarang harus memasukkan pola pikir konsumen ke dalam strategi periklanan,” kata John Cosley, direktur senior di Microsoft Advertising. “Ini adalah kasus membuang buku pedoman dan tidak lagi berjalan dengan autopilot pemasaran digital. Pelanggan Anda telah pindah, tetapi apakah Anda sudah melakukannya?”

Ledakan PC

Dengan 63% konsumen menghabiskan lebih banyak waktu di PC mereka daripada sebelum pandemi dimulai, dan menyelesaikan lebih banyak tugas pribadi di PC tersebut, perubahan perilaku konsumen ini memberikan keunggulan kompetitif bagi pengiklan yang beralih bersama mereka.

Sejak pandemi dimulai, pasar PC telah mengalami pertumbuhan paling signifikan dalam satu dekade. Pengiriman PC global melampaui 340 juta pada tahun 2021,2 dengan pertumbuhan naik 27% dibandingkan 2019, Canalys melaporkan.3 Microsoft Windows, sistem operasi PC terbesar berdasarkan pangsa pasar, mendukung lebih dari 1,4 miliar perangkat aktif2 bulanan, dengan waktu yang dihabiskan hingga 10% di atas tingkat pra-pandemi. Meskipun mobile commerce tumbuh pesat, 56% penjualan ritel online diprediksi terjadi melalui PC pada tahun 2024.4

Memenuhi Konsumen Hari Kerja Di Mana Mereka Berada

Semakin banyak pengiklan diberdayakan untuk memahami pola pikir dan perilaku pelanggan dalam perjalanan keputusan mereka, semakin besar kemungkinan mereka akan menjangkau mereka.

Pemasar yang cerdas tahu bahwa pertimbangan pola pikir dan perilaku konsumen baru mendorong strategi yang lebih baik, tetapi banyak pemasar belum memanfaatkan peluang ini. Banyak merek masih mengandalkan persona pelanggan tradisional yang menggunakan demografi dan riwayat pembelian tetapi jarang mempertimbangkan isyarat yang lebih bernuansa—dan merek-merek ini berjuang untuk mengubah data pelanggan menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti. Faktanya, 67% responden studi Forrester menilai organisasi mereka sebagai perantara atau pemula dalam mengembangkan persona target yang mendalam, dan 60% pengambil keputusan merek mengindikasikan organisasi mereka tidak mempertimbangkan pola pikir saat mengembangkan persona.

“Pemasar harus mengatasi perubahan perilaku konsumen ini dan menyesuaikan pendekatan mereka, atau berisiko tertinggal,” kata Cosley. “Mereka harus mendefinisikan kembali persona konsumen target mereka untuk memperhitungkan pola pikir Konsumen Hari Kerja yang baru.”

Untuk terlibat dengan Konsumen Hari Kerja, semakin penting bagi merek untuk berkomunikasi menggunakan platform dan alat yang menghubungkan mereka dengan jutaan pencari PC unik bulanan yang menggunakan iklan asli untuk pengalaman yang aman bagi merek.

Konsumen Hari Kerja memiliki pola pikir berorientasi tugas, memiliki daya beli yang lebih tinggi, menghabiskan lebih banyak waktu dan uang secara online, dan lebih cenderung terlibat dengan iklan untuk mencoba penawaran baru.5 Itu memberi pemasar pilihan — lanjutkan dengan autopilot pemasaran digital atau temui audiens yang mereka lewatkan.

Cari tahu lebih lanjut tentang cara menarik, mengonversi, dan mempertahankan Konsumen Hari Kerja di sini.

1 Basis: 1.301 pengambil keputusan pemasaran dan periklanan digital di perusahaan-perusahaan di Amerika Utara, Eropa, dan APAC. Sumber: Sebuah studi yang dilakukan oleh Forrester atas nama Microsoft, November 2021.

2 “Era baru PC,” blog Microsoft Windows, 26 Januari 2022.

3 “Pengiriman PC global melampaui 340 juta pada tahun 2021, dan 2022 akan menjadi lebih kuat lagi,” Canalys, 12 Januari 2022.

4 “Forrester Analytics: Prakiraan Pemasaran Penelusuran, 2019 hingga 2024 (AS),” Forrester, 4 Maret 2020.

5 Indeks Daya Beli, laporan kustom comScore, Juni 2021.