Karyawan Adalah Pelanggan Terbesar Anda Sekarang

Perusahaan audiens terbesar yang dimainkan hingga hari ini adalah karyawan mereka, bukan pelanggan mereka. Tentu saja, pelanggan penting. Tapi karyawan lebih penting. Sentrisitas pelanggan berada di bawah sentrisitas karyawan.

Misalnya, super-guru dari mulut ke mulut Ed Keller baru-baru ini melaporkan penelitian yang menunjukkan bahwa hanya teman/keluarga dan ulasan online yang memiliki peringkat di atas karyawan untuk saran tentang apa yang harus dibeli, dan pengaruh ini tidak proporsional. Keller mengutip penelitian lain bahwa advokasi karyawan mengubah lead tujuh kali lebih sering dan konten karyawan mendapat keterlibatan delapan kali lebih banyak.

Tidak kalah pentingnya adalah dampak karyawan terhadap manajemen. Di AS, kecaman terhadap undang-undang hak suara Georgia 2021 dari CEO Delta Air Lines Ed Bastian muncul setelah tekanan tidak hanya dari para pemimpin masyarakat tetapi juga dari karyawan Delta. Setelah keputusan Dobbs tentang aborsi, banyak perusahaan telah mengumumkan dukungan keuangan bagi karyawan yang harus melakukan perjalanan untuk akses aborsi, termasuk Starbucks, Tesla, Yelp, Airbnb, Microsoft, Netflix, Patagonia, DoorDash, JPMorgan Chase, Levi Strauss, PayPal, Reddit. Disney, Meta, Alat Olah Raga Dick, Warner Brothers, Bank of America, Intuit, Zillow, Salesforce, Lyft, Uber, Buzzfeed, H&M, Vox Media, Adobe, Google, dan Condé Nast. Perusahaan seperti Patagonia dan Live Nation akan memberikan jaminan bagi karyawan yang ditangkap saat melakukan protes. Lainnya seperti Meta telah menegaskan kembali kebijakan untuk tidak membahas masalah sensitif secara internal untuk memastikan ruang yang aman di tempat kerja.

Dampak terbesar dari karyawan adalah pada tujuan perusahaan. Survei menemukan semakin banyak orang yang membuat keputusan karier berdasarkan kesesuaian nilai pribadi mereka dengan nilai majikan mereka, terutama keberlanjutan dan DEI. Hal ini telah menarik perusahaan semakin dekat dengan politik, yang telah memicu kontra-tren yang disebut ‘protokol misi’ atau gagasan bahwa perusahaan harus fokus hanya pada misi komersial mereka. Apakah tujuan dianut atau ditolak, karyawan mengendalikan agenda.

Jika tujuan adalah masalah pelanggan, diragukan bahwa banyak perusahaan akan menjadikannya prioritas. Konsumen jarang membeli dengan sengaja, terlepas dari nilainya. Pertengkaran baru-baru ini tentang apakah Unilever telah mengorbankan keuntungan untuk tujuan menggambarkan teka-teki ini. Permintaan konsumen adalah salah satu faktor kecil di antara banyak faktor, termasuk investor dan efisiensi biaya, yang mendorong lonjakan tujuan. Dan karyawan adalah faktor yang lebih besar. Untuk memenangkan perang untuk bakat, perusahaan telah belajar bahwa sangat penting untuk menempatkan nilai-nilai sosial dan tanggung jawab pemangku kepentingan di jantung bisnis mereka.

Lingkungan yang mendukung dan memelihara bagi karyawan bukan hanya hal yang benar untuk dilakukan. Ini adalah satu-satunya cara untuk melakukan bisnis. Tidak ada karyawan yang puas, tidak ada pelanggan yang puas dan dengan demikian tidak ada bisnis sama sekali.

Berkontribusi pada Branding Strategy Insider Oleh: Walker Smith, Chief Knowledge Officer, Brand & Marketing di Kantar

Proyek Blake Dapat Membantu: Silakan email kami untuk informasi lebih lanjut tentang tujuan, misi, visi dan nilai-nilai dan lokakarya budaya merek kami.

Branding Strategy Insider adalah layanan dari The Blake Project: Konsultasi merek strategis yang berspesialisasi dalam Riset Merek, Strategi Merek, Pertumbuhan Merek, dan Pendidikan Merek

Publikasi dan Sumber Daya GRATIS Untuk Pemasar



Tampilan Postingan:
413