Jenis Bisnis Apa Perawatan Kesehatan – Pemasaran ke Masa Depan?

Jika perawatan kesehatan adalah bisnis, mengapa sebagai industri ada begitu banyak masalah organik? Mungkinkah masalah organik ini sesederhana karena terlalu banyak orang yang membuat keputusan dan tidak ada visi yang jelas untuk masa depan industri?

Pernahkah Anda berkesempatan menghadiri konferensi kesehatan? Ada banyak orang yang mengajari kami tentang praktik terbaik, peningkatan kualitas, jalur klinis, dan kepuasan pelanggan, tetapi siapa yang bertanggung jawab dan siapa yang dapat membuat perubahan ini?

Kenyataannya adalah tidak ada orang yang bermain bagus di kotak pasir. Ingat ketika seorang anak disuruh oleh ibu untuk berbagi sekop dan ember ketika di taman bermain dengan anak-anak lain? Sebagai orang dewasa, kita perlu berbagi atau setidaknya mencapai titik temu. Kenyataannya adalah bahwa administrator rumah sakit terus-menerus “bernegosiasi” dalam komunikasi mereka; dengan dokter, dan dengan CMS dan regulator negara bagian dan lokal lainnya, dan tentu saja, serikat pekerja, dan tim manajemen mereka sendiri. Pemahaman perlu bahwa semua elemen ini adalah TIM dan kita membutuhkan satu sama lain untuk menjadi sukses.

Tutup mata Anda dan “pura-pura” bahwa Anda adalah Manajer Pemasaran di perusahaan kaya 500 dan perlu menarik pelanggan dan menumbuhkan keuntungan. Kita mulai dengan definisi pemasaran bisnis, yaitu mengidentifikasi dengan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial, atau definisi lain untuk pemasaran bisnis adalah memenuhi kebutuhan profitabilitas. Bagaimana strategi pemasaran produk kesehatan? Kita semua pernah mengikuti survei perusahaan misalnya; mobil baru, restoran, komputer, dan sebagainya. Tujuan sebagian besar perusahaan adalah mencoba mencapai nilai sempurna. Kesempurnaan adalah tujuan dan mencapai empat dari lima tidak cukup baik untuk sebagian besar organisasi. Dalam perawatan kesehatan, logikanya adalah menggunakan skor rata-rata sebagai tolok ukur, yang membuat skor rata-rata dapat diterima di banyak fasilitas. Logikanya adalah bahwa fasilitas tersebut mencapai norma dan tidak ada masalah kritis yang memerlukan perubahan.

Semua perusahaan memiliki produk untuk dijual dan semua perusahaan memiliki penantang. Perbedaan dalam perawatan kesehatan adalah bahwa fokusnya harus pada menciptakan kepemilikan dan sampai sistem menyadari seseorang perlu bertanggung jawab, akan ada konflik dan layanan yang lebih rendah.

• Jumlah orang yang kurang diasuransikan telah tumbuh 60% menjadi 25 juta selama empat tahun terakhir.

• Segmen underinsured yang tumbuh paling cepat adalah keluarga berpenghasilan menengah ke atas. Tingkat underinsured bagi mereka dengan pendapatan $ 40.000 atau lebih hampir tiga kali lipat menjadi 11%.

• Tingkat underinsurance tertinggi adalah dalam keluarga dengan pendapatan di bawah tingkat kemiskinan (sekitar $20.000), sebesar 31%.

Dengan menggunakan statistik ini, jika perawatan kesehatan adalah bisnis yang mencari laba, bagaimana organisasi akan mencoba menangkap peluang ini. Pemasaran adalah tentang memenuhi kebutuhan pelanggan dan sampai kita mulai bertanya kepada pelanggan apa yang dia inginkan dan butuhkan, kita tidak akan dapat merumuskan strategi bisnis yang kompetitif.

Perlu ada pendekatan baru dan penciptaan budaya yang percaya dan menjalankan visi bisnis perawatan kesehatan. Dalam banyak keadaan, visinya tidak jelas dan sampai kita menjalankan visi di semua tingkatan dalam perawatan kesehatan, kita akan terus menghadapi masalah. Kita perlu kembali ke dasar dan fundamental bisnis.

Model bisnis dimulai dengan bagaimana kita menangani konsumen kita. Jika kita semua mulai menyebut konsumen sebagai pelanggan alih-alih pasien atau penduduk, itu akan menjadi permulaan. Berpikir sebagai pemilik akan memungkinkan kita untuk fokus pada kebutuhan pelanggan dan kemudian menerapkan strategi pemasaran yang akan memimpin dalam pendekatan baru dan akan menetapkan jalan untuk perbaikan.

Pelanggan tidak hanya menanggapi produk tetapi juga bagaimana dia diperlakukan, tindak lanjut pengobatan, dan konsistensi. Program perlu diatur dengan hasil yang pasti, dengan teknik pemulihan layanan yang memperbaiki masalah. Solusinya adalah memiliki kebijakan tidak ada toleransi yang mendukung perilaku yang baik, tetapi tidak bersifat menghukum. Berfokus pada mengapa perubahan ini diperlukan untuk misi kami, serta menunjukkan bahwa perubahan ini akan membawa kesuksesan dan keuntungan adalah awal dari jalur perubahan budaya. Pendekatan multi-disiplin diperlukan untuk melayani pelanggan dalam bisnis apa pun. Seseorang harus “memiliki” kebutuhan pelanggan dan menindaklanjutinya secara proaktif. Baik itu departemen Makanan dan Gizi, Perawatan, atau Keamanan, menggunakan strategi fokus “kepemilikan” pelanggan yang paling menonjol adalah yang terpenting dalam memimpin jalan menuju hasil layanan pelanggan yang hebat. Membangun kisah sukses, pengakuan, dan penghargaan seputar keramahan juga diperlukan untuk perubahan budaya yang diperlukan ini.

Strategi pemasaran, budaya organisasi, dan kepuasan pelanggan adalah blok bangunan dasar untuk bisnis yang sukses. Kepuasan pelanggan bukanlah tugas; itu adalah keadaan pikiran. Setiap pertemuan perawatan kesehatan hari ini, sebagai pelanggan, mengingatkan kita bahwa kita menerima model bisnis yang lebih rendah ini. Bagaimana kami sampai di sini tidak sepenting bagaimana kami menemukan jalan kembali ke jalur kepemimpinan bisnis perawatan kesehatan yang sukses.