Jangan menyaring email dari strategi pemasaran Anda

Program pemasaran ritel yang lengkap harus mencakup komponen email yang sehat.

Email telah ada cukup lama bagi beberapa pengamat untuk menyebutnya sebagai teknologi “warisan”. Meskipun gagasan memeriksa email dapat mengembalikan ingatan akan modem dial-up dan papan buletin online, namun tetap merupakan bentuk komunikasi digital yang digunakan secara luas dengan nilai nyata sebagai alat pemasaran ritel.

Berikut adalah tiga pengecer yang masih bersemangat untuk melihat balasan pelanggan ke email promosi mereka di kotak masuk mereka.

Michaels mengembalikan email yang tidak aktif

Michaels Companies Inc. berhasil mengaktifkan kembali alamat email pelanggan untuk tujuan pemasaran. Selama musim liburan 2021, awalnya ditemukan 4,8 juta alamat email pelanggan berisiko menjadi tidak aktif karena pelanggan tidak membuka email dari pengecer dalam sembilan hingga 12 bulan.

Untuk melibatkan kembali pelanggan email ini, Michael memanfaatkan 3 solusi keterlibatan audiens radikal untuk menerapkan survei dan “kalender kedatangan” bertema liburan yang mencakup kombinasi acara unik, insentif untuk membeli, dan mekanisme pengambilan data progresif.

Selain ingin melibatkan kembali pengguna email yang tidak aktif, Michaels ingin mempelajari lebih lanjut tentang hobi pelanggannya, mengapa mereka berbelanja dengan pengecer, dan jenis komunikasi apa yang mereka sukai. Jadi, pelanggan menerima dua email sehari selama tujuh hari yang mempromosikan kalender kedatangan, serta undangan untuk mengikuti survei dan selanjutnya menerima hadiah.

Hasilnya, Michaels dapat mengaktifkan kembali lebih dari 80.000 email pelanggan, dan dapat menawarkan pelanggan yang menanggapi survei dengan penawaran yang lebih tepat sasaran.

Farfetch mengoptimalkan bahasa email
Peritel mode mewah online yang berbasis di London, Farfetch mengoptimalkan bahasa merek itu digunakan dalam digitanyal kampanye pemasaran. To meningkatkan keterlibatan pelanggan, Farfetch menggunakan solusi Phrasee Engage, yang menciptakan konten on-brand yang dioptimalkan untuk digunakan di seluruh kampanye siaran teks email, push, dan SMS.

Awalnya, perusahaan mengujicobakan Phrasee Engage untuk mengoptimalkan baris subjek dalam kampanye siaran yang ditargetkan ke kelompok pelanggan atau pelanggan terpilih, seperti pesan promosi untuk mempromosikan pembelian barang tertentu.

Setelah melihat hasil positif dari Phrasee Engage, Farfetch mulai menguji coba Phrasee React, yang memanfaatkan pengoptimalan bahasa merek waktu nyata untuk membuat konten bentuk pendek yang dipersonalisasi untuk kampanye pemicu dan siklus hidup di seluruh email, push, dan SMS.

Kampanye pemicu dan siklus hidup adalah komunikasi yang dikirim secara otomatis berdasarkan tindakan atau pola perilaku tertentu pelanggan. Ini dapat mencakup pesan selamat datang kepada pelanggan setelah mendaftar atau setelah pembelian. Kampanye ini termasuk email selamat datang, keranjang terbengkalai, jelajah, dan daftar keinginan.

L’Occitane menciptakan ‘takut ketinggalan’

Pengecer produk kecantikan dan perawatan kulit global L’Occitane mendorong penjualan Black Friday digital dengan mengintegrasikan data polling pelanggan ke dalam email yang ditargetkan. L’Occitane, yang telah mengirimkan email pemasaran yang sangat personal, memutuskan bahwa untuk Black Friday 2021, itu akan mendorong “fear of missing out” (FOMO) dengan menanamkan rasa urgensi untuk membeli produk yang dipromosikan.

Untuk menciptakan buzz dan mendorong pembelian Black Friday, pengecer menampilkan jumlah pembeli yang membeli item yang sedang tren minggu itu, sehingga penerima email tergoda untuk mengikutinya. Menggunakan piksel pelacakan perilaku Tinta Bergerak, L’Occitane secara otomatis menampilkan produk dengan tren tertinggi dengan jumlah pembelian paling akurat yang dilakukan pada saat pengiriman.

Perusahaan juga memanfaatkan fungsi jajak pendapat progresif Movable Ink untuk mengumpulkan data pihak nol dengan mulus, yang dihasilkan ketika pelanggan mengklik jenis produk favorit mereka di dalam email, memungkinkannya untuk menangkap niat pembelian itu.

L’Occitane kemudian menggunakan preferensi yang dipilih untuk email promosi mendatang untuk menargetkan pesan yang relevan dan diskon yang membantu mendorong pembelian. Misalnya, jika pelanggan mengklik opsi “Fragrance” di email jajak pendapat progresif awal, mereka ditargetkan ulang dengan spanduk diskon dalam pengiriman lanjutan yang menyoroti penjualan diskon 20%, termasuk wewangian.