Bagaimana Merek Diuntungkan Di Era Kredibilitas Baru

Apa yang terjadi maka terjadilah. Dari awal beriklan, kesaksian ahli adalah cara untuk menjual sebuah merek. Dari iklan rokok RJ Reynolds yang luar biasa yang disebut-sebut oleh Dokter yang merekomendasikan Camels, hingga stempel persetujuan ADA pada pasta gigi Crest (Lihat Ma, tidak ada gigi berlubang!), hingga Ronald Reagan dan GE, hingga bintang TV Mariette Hartley yang menjual kamera Polaroid, hingga hari ini dengan Marie Osmond dan Oprah Winfrey mengkonfirmasi hasil penurunan berat badan mereka masing-masing dengan Nutrisystem dan Weight Watchers.

Tetapi kesaksian ahli yang sangat kuat adalah meningkatnya ketergantungan pada peer review, peer rating, dan peer influencer online dan situs web peer. Banyak orang tidak membuat reservasi hotel tanpa memeriksa dengan TripAdvisor, meskipun tanpa wajah, latar belakang yang tidak diketahui berpotensi memberikan pendapat mereka. Mereka tidak membuat pilihan restoran tanpa memeriksa Yelp. Mereka memilih dokter dengan mencari peringkat pasien. Mereka memilih orang yang memperbaiki rumah dengan memeriksa Home Advisor.

Hal-hal telah berubah. Korsel kredibilitas telah berbalik dengan calliope yang menyenandungkan crescendo baru: para ahli dan akademisi sekarang lebih dipercaya daripada rekan-rekan. Kredibilitas dan validitas penilaian sejawat dipertanyakan. Menurut Edelman Trust Barometer kepercayaan pada para ahli tumbuh sementara kepercayaan pada rekan-rekan menurun. Pakar teknis dan akademis menjadi juru bicara paling kredibel dibandingkan dengan “orang seperti Anda,” yang turun enam poin dalam survei tahunan mereka ke titik terendah sepanjang masa.

Dalam Edelman siaran pers, kepala praktik Reputasi mengatakan sebagai berikut: “Di dunia di mana fakta dikepung, sumber terpercaya terbukti lebih penting dari sebelumnya. Ada masalah kredibilitas untuk kedua platform dan sumber. Kepercayaan orang-orang terhadap mereka runtuh, meninggalkan kekosongan dan kesempatan untuk diisi oleh para ahli yang bonafide.”

Kepercayaan pada CEO menguntungkan. Selama bertahun-tahun, kredibilitas CEO telah menurun. Tetapi seperti yang dilaporkan studi tersebut, “… tahun lalu ini terlihat kredibilitas CEO meningkat tajam setelah sejumlah pemimpin bisnis terkemuka menyuarakan posisi mereka pada isu-isu hari ini.” Dengan kata lain, para CEO telah bergerak untuk membela apa yang merek mereka perjuangkan, sebuah perubahan yang disambut baik.

Menjadi pemasok kredibilitas memiliki tanggung jawab. Seperti yang ditunjukkan Edelman, “membangun kepercayaan sekarang adalah pekerjaan No. 1 bagi para CEO, melebihi memproduksi produk dan layanan berkualitas tinggi.”

Merek harus memanfaatkan pergantian peristiwa ini. Sekaranglah waktunya untuk melibatkan kesaksian ahli untuk meningkatkan keahlian merek di area otoritas merek. Kesaksian sejawat tidak akan hilang tetapi membiarkannya benar-benar mendefinisikan dan mendorong merek menciptakan banyak desas-desus yang tidak berdasar daripada kepercayaan.

Kredibilitas merek adalah pendorong niat beli. Studi menunjukkan bahwa semakin kredibel merek, semakin tinggi niat beli terhadap merek tersebut. Pelanggan menunjukkan niat beli yang lebih besar terhadap merek yang kredibel. Penelitian dari tahun 2004 menunjukkan bahwa kredibilitas merek dapat meningkatkan kemungkinan dimasukkannya merek ke dalam rangkaian pertimbangan pelanggan. Penelitian bertahun-tahun tentang kredibilitas dan merek dengan jelas mengartikulasikan bahwa salah satu faktor penting dalam meningkatkan kredibilitas merek didasarkan pada penyediaan keahlian.

Kredibilitas berarti bahwa merek dapat dipercaya untuk secara konsisten memberikan apa yang dijanjikannya. Dukungan dari individu yang “terpercaya” adalah faktor yang membantu membangun kepercayaan. Kredensial berarti memiliki kualifikasi khusus atau pencapaian yang dapat diperiksa sebagai indikator keahlian yang relevan.

Pertanyaan untuk merek selalu “siapa yang Anda percayai?” Merek mengandalkan warisan mereka, dan terkadang dukungan para ahli. Namun, di era media sosial modern, merek mengandalkan kekuatan penilaian dan komentar rekan.

Tampaknya korsel berputar ke waktu baru untuk mempercayai para ahli daripada amatir. Laporan dan peringkat rekan akan selalu penting. Namun, dalam dunia informasi yang berlebihan, kesaksian ahli akan semakin penting. Merek harus melangkah ke dunia baru yang berani ini di mana keahlian adalah raja baru. Merek harus mengadopsi pandangan baru tentang bagaimana mengomunikasikan keahlian mereka sebagai sumber otoritatif kualitas, kepemimpinan, dan kepercayaan.

Kontribusi untuk Strategi Branding Insider oleh: Larry Light, Penulis The Paradox Planet: Creating Brand Experiences For The Age Of I

Proyek Blake Dapat Membantu Anda Membangun Merek Tepercaya Dalam: Lokakarya Penentuan Posisi Merek

Branding Strategy Insider adalah layanan dari The Blake Project: Konsultasi merek strategis yang berspesialisasi dalam Riset Merek, Strategi Merek, Pertumbuhan Merek, dan Pendidikan Merek

Publikasi dan Sumber Daya GRATIS Untuk Pemasar



Tampilan Postingan:
283