Aspek Merek yang Paling Konsisten adalah Konsistensi

Kapan terakhir kali Anda memercayai seseorang atau sesuatu dengan sepenuh hati? Dan, jika Anda melakukannya, orang atau hal tertentu itu kemungkinan besar adalah orang yang paling dekat dengan Anda, yang sangat istimewa. ‘Kepercayaan’ adalah satu-satunya alasan mengapa orang ingin berhubungan dengan Anda dan, agar orang memercayai Anda, mereka perlu merasa bahwa mereka mengenal Anda dengan sangat baik. Agar mereka merasa mengenal Anda dengan sangat baik, pertama-tama mereka harus memperhatikan Anda, kemudian mengenali Anda, dan setelah itu terus mengingat Anda. Agar orang-orang memperhatikan, mengenali, dan mengingat Anda, Anda harus selalu muncul dengan cara yang membuat mereka yakin bahwa itu adalah Anda dan bukan orang lain. Membuat orang memperhatikan adalah sebuah proses. Mungkin mereka perlu melihat Anda di bidang penglihatan mereka setidaknya lima belas hingga dua puluh kali sebelum mereka benar-benar memperhatikan Anda dan mendaftar. Oleh karena itu, Anda perlu cara untuk tampil di depan orang-orang ini untuk kedua, ketiga, atau kedua puluh kalinya sehingga Anda bisa cukup layak untuk membuktikan kepada mereka bahwa Anda kredibel, dapat dipercaya, dan tentunya pilihan terbaik di antara semua orang. lain yang mungkin mereka pertimbangkan.

Sebagai manusia, kita secara inheren diprogram dengan sesuatu yang disebut sindrom ‘memori yang bergantung pada konteks’, yang berarti bahwa kita cenderung melupakan sesuatu dengan sangat mudah begitu keluar dari konteksnya. Oleh karena itu, untuk tetap dalam konteks, menjadi sangat penting untuk menunjukkan diri kita secara konsisten yang dapat membantu mendapatkan kepercayaan dari pelanggan kita yang layak. Juga menurut profesor Harvard Gerald Zaltman, 95% keputusan pembelian adalah bawah sadar, menunjukkan bahwa pembelian lebih merupakan keputusan emosional daripada keputusan praktis. Karena kita sebagai manusia biasanya digerakkan oleh perasaan. Pernahkah kita bertanya-tanya mengapa kita akhirnya membeli sabun yang sama atau mengunjungi kafe yang sama? Ini adalah pengalaman merek yang konsisten yang disampaikan setiap saat yang membuat kami merasa nyaman dengan setiap interaksi. Kami tahu apa yang diharapkan dan sangat yakin dengan hasilnya. Konsistensi merek menumbuhkan niat baik, membantu membangun ekuitas yang kuat, dan bertindak sebagai perekat yang membantu pemirsa mengembalikan Anda ke memori kontekstual.

Pernahkah Anda bertanya-tanya seberapa besar hubungan Anda dengan iklan Dove atau McDonald’s, setiap kali iklan itu diputar di televisi Anda atau Anda melihat sekilas salah satu iklan mereka saat Anda bepergian ke suatu tempat atau mengendarai mobil Anda atau mungkin sekadar memperbarui diri dengan berita harian, baik di media cetak atau di gadget teknologi Anda? Dan sebagian besar waktu Anda akhirnya berhubungan dengan mereka bahkan sebelum Anda memperhatikan tanda logo mereka. Saya tidak bermaksud untuk mempromosikan merek tertentu di sini, tetapi perlu disebutkan bagaimana merek tersebut telah menyampaikan pesan merek yang konsisten selama bertahun-tahun. Di era digital saat ini, konten benar-benar menjadi semakin dominan. Saya benar-benar tidak perlu memberi tahu Anda berapa banyak yang ada untuk Anda konsumsi. Saat Anda membaca saat ini, ribuan konten baru yang segar dipublikasikan ke web dalam berbagai bentuk, siap untuk Anda hubungkan dan konsumsi. Dan, semakin banyak hal ini terjadi, semakin sulit juga bagi Anda sebagai merek untuk menonjol. Untuk memotong sebagian besar kebisingan yang dihasilkan ini, merek perlu membedakan dirinya dari pesaing. Tetapi meskipun diferensiasi adalah kuncinya, hal itu mungkin hanya membantu dalam meraih pangsa pasar yang cukup besar yang harus tetap utuh agar merek dapat terus bertahan. Merek akan membutuhkan sesuatu yang lebih. Sesuatu yang akan melekat di benak pemirsa, sesuatu yang akan membangun kepercayaan dan memenangkan kesetiaan mereka, tidak hanya sekali tetapi mungkin seumur hidup.

Manfaat menjadi konsisten dapat memberikan perbedaan yang signifikan dalam pasar yang sangat kompetitif, menghasilkan otoritas di masing-masing segmen dan dengan demikian membangun loyalitas untuk merek. Konsistensi merek benar-benar dapat membantu garis bawah suatu merek. Menurut penelitian oleh pakar pengalaman pelanggan Esteban Kolsky, 55% konsumen bersedia membayar lebih untuk ‘pengalaman yang dijamin baik’. Seperti yang dia sebutkan dengan jelas bahwa ‘dijamin’ adalah faktor terpenting di sini, mencatat bahwa pelanggan tidak lagi puas hanya dengan dijanjikan pengalaman yang baik. Harus ada sesuatu yang lebih konkret yang dapat memastikan bahwa pengalaman baik ini disampaikan setiap saat, setiap saat. Harus ada proyeksi dan mekanisme penyampaian yang konsisten yang dapat memvalidasi bahwa janji yang dibuat diterjemahkan ke dalam poin tindakan yang dapat dipercaya. Dan ini pada gilirannya akan membantu konsumen membangun hubungan yang kuat dengan merek di masa depan.

Salah satu contoh bagus yang mungkin dapat saya ingat pernah membacanya adalah pria Sir Richard Branson sendiri. Sebuah nama merek dalam dirinya sendiri, ia telah secara bertahap berevolusi dari menjalankan label rekaman untuk membangun merek maskapai penerbangan yang dinamis dan banyak usaha sukses lainnya di sepanjang jalan dengan yang terbaru adalah perjalanan ke luar angkasa di Virgin Galactic – pesawat ruang angkasa komersial pertama di dunia. Dia telah membayangkan dan membangun merek multi-miliar dolar di sekitar prinsip-prinsip intinya dan meskipun orang tampaknya selalu mengharapkan hal yang tidak terduga darinya, yang penting untuk dicatat adalah bahwa dia tetap konsisten dalam memberikan pengalaman merek yang sangat keren yang berpusat pada pelanggan dan estetis menghibur, tidak peduli usaha yang dia terlibat. Ini seperti bersumpah dengan apa yang diharapkan dari setiap usaha baru yang mungkin memiliki nama merek ‘Perawan’ yang terkait dengannya.

Ketika Anda fokus pada pembangunan merek, hal terakhir yang akhirnya Anda lakukan adalah membingungkan target pelanggan Anda dan pasar pada umumnya, karena merekalah yang akan membantu Anda mendorong laba untuk bisnis Anda serta mendaftarkan bisnis yang layak. pengembalian investasi pada latihan branding Anda. Dengan tidak mengikuti pendekatan yang konsisten untuk membangun merek, Anda dapat menghilangkan banyak peluang untuk mendorong angka otentik dalam penjualan. Sangat penting untuk diingat bahwa orang membeli dari merek yang dapat mereka hubungkan dengan kuat dan merek yang tampaknya cukup otentik untuk dapat dipercaya. Lagi pula, menjadi sulit untuk terhubung dengan merek yang tampaknya tidak cukup konsisten. Tanyakan pada diri sendiri, seberapa mudah Anda bisa mempercayai orang yang baru pertama kali Anda temui? Meskipun dia mungkin tampak sebagai kandidat yang sempurna untuk menandai semua pertanyaan di daftar periksa preferensial Anda. Namun, Anda tidak akan bisa melakukannya, bukan? Mungkin akan membutuhkan beberapa interaksi yang konsisten bagi Anda bahkan untuk berpikir untuk mengambil langkah berikutnya. Dan itulah tepatnya bagaimana perilaku manusia bekerja, terlepas dari pengawasan terhadap manusia atau merek.

Konsistensi adalah salah satu langkah paling penting menuju pembangunan merek yang sukses. Dan itu tidak berakhir pada produk atau pesan saja. Ini perlu dipatuhi secara ketat, di semua parameter mekanisme perencanaan dan pengiriman. Dari penelitian, pengembangan, manufaktur, pengiriman, sumber daya manusia, keuangan serta pemangku kepentingan hingga kemungkinan terakhir dalam seluruh proses ini, harus ada pendekatan dan proyeksi terpadu setiap saat. Dengan setiap interaksi di setiap titik sentuh, janji merek harus keras dan jelas, memberikan pengalaman yang konsisten kepada konsumen. Akan sangat baik untuk menyimpulkan dengan jelas di sini bahwa bahkan latihan branding yang diartikulasikan dengan baik dan jelas yang tidak memiliki proyeksi merek yang terencana dengan baik dan konsisten, sama sekali tidak akan berguna sama sekali dan pada akhirnya akan gagal memberikan hasil yang diinginkan. .

Sumber gambar sampul: Francois Olwage